Андрей Павлов — профессиональный переговорщик, который прошел обучение в Академии Управления МВД России. Он способен без оружия устанавливать контакт с террористами за считанные секунды. Основной его заработок не связан с освобождением заложников, а заключается в помощи крупному бизнесу, где он решает конфликты за значительные суммы. Каждый раз, сталкиваясь с новой ситуацией, он меняется до неузнаваемости, используя навыки, отточенные в детстве, чтобы наладить сложные отношения с матерью. Павлов обладает уникальной способностью чувствовать людей, но эта способность привела к тому, что он перестал доверять кому-либо, даже самому себе. Его жизнь полна напряжения и постоянного поиска выхода из кризисных ситуаций, что заставляет его задаваться вопросом, насколько он сам может быть искренним в своих действиях. В конце концов, столкновение с неожиданными обстоятельствами ставит под сомнение его методики и жизненные принципы.